完結: Adobe Creative Cloud 年間プラン解約 最短ルート攻略

前回、Adobe Creative Cloud 年間プラン解約 最短ルート攻略を公開した直後に、アドビカスタマーサポートからメールが届きました。

アドビカスタマーサポート

——————–　担当者からの回答　——————–

日頃より、弊社製品をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご依頼いただいた返金につきまして、以下にご案内いたします。
このたびご依頼いただいた注文番号は、「xxxxxxxxxxxxxJP」の1月分の
お支払いの注文番号となります。
大変恐れ入りますが、ご契約開始より30日以上経過しているご契約に
つきましては、返金対応ができかねます。
なにとぞ、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、解約は可能でございますが、「年間プラン」のため、違約金として
残り期間に課される50％のご請求が発生いたします。
【サブスクリプション利用条件】
http://www.adobe.com/jp/misc/subscription_terms.html

上記をご確認いただいたうえで解約を希望される場合は、下記の窓口まで
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

＜アドビ カスタマーサービス＞
TEL
営業時間 9:30～20:00（土・日・祝日および弊社指定休日を除く）
お手数をおかけいたしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。
アドビシステムズ
カスタマーサポートポータル
カスタマーサービス Web ケース担当
————————————————————

結局、電話かい！！ 

と、さすがにツッコミを入れずにはいられませんでした。

しかし幸い、８時を過ぎていなかったので電話をして、今回の件について、いろいろ聞いてみました。

１．

“Adobe Creative Cloud”について、ウェブ上でのキャンセル（解約）の仕方がどこを探しても見つからない。どうやったらキャンセルできるのか。

回答：

Adobe Creative Cloudの年間プランは、ウェブ経由ではキャンセルできません。カスタマーサービスへの電話のみの受付となります。

月々プランについては、ウェブ上でのキャンセルが可能です。

２．

ヘルプページには、年間プランの（ウェブ上での）キャンセル（解約）に関する記述があるが？

回答：

誤った情報が掲載されています。本件は直ちにウェブサイトのチームへ訂正依頼を出します。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

３．

月々プランはキャンセル可能と言うことだが、返品の申し込みにシリアル番号の入力が必須だった。しかし、Creative Cloudにはシリアル番号はないと理解しているが、どこでシリアル番号は確認できるのか。

回答：

Creative Cloudでは、シリアル番号はお伝えしていません。電話でのキャンセルか、もしくは適当な番号(1111-2222…)を入力していただければと思います。

４．

入力するシリアル番号が適当で良いのであれば、入力を必須にするのは不適切ではないか。または、Creative Cloudであればダミーの番号を記載して良い旨、併記しなければ、キャンセル希望者が混乱するのではないか。

回答：

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ご意見はとりまとめて上のものに伝えます。

結論として、

“Adobe Creative Cloud”の年間プランをキャンセルするには、必ずカスタマーサポートに電話をかけなければいけないようです。

**

** また、月々プランについては、この記事執筆時点では、必須事項の「シリアル番号」の項目に、ダミーの値を入れた人間のみがキャンセルできるようです。**

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**

** あと、キャンセルするにカスタマーサービスに電話ということだったのですが、

ここに記載のある、アドビカスタマーサービスのリンクをクリックすると、僕の環境だとAdobeの英語サイトに飛ばされて、キャンセルを受け付ける電話番号なんてどこにも掲載されていないように思えるんですが、僕の気のせいでしょうか。

僕が今回、メール経由で手に入れた番号は、一体どこに記載されているんでしょうか。

Adobe Creative Cloud”が登場して、
もうすぐ１年になります。

自動更新を止めたい人たちが叫び声を上げる日は、
もうすぐそこまで迫っています。

最短ルート